実店舗の集客には、オンラインとオフラインの両方のチャネルをうまく活用することが今や欠かせなくなりました。ただし、安易に多くの施策を試みても、必ずしも期待した成果が得られるわけではありません。限られた予算や時間を有効に使うためには、慎重な戦略が必要です。
そこで本記事では、オンラインとオフラインを活用した集客アイデアや成功事例、成功の秘訣を紹介します。
開業準備中の方や既存店舗の集客に悩む方は、ぜひこの記事を参考にして、集客アップのヒントを見つけてください。
店舗集客アイデア｜オンライン編
オンラインを活用した集客は、地理的な制約を受けずに幅広い顧客にアプローチできるのがメリットです。
● ウェブサイトを作ってSEO施策を行う
● Googleビジネスプロフィールに登録する
● ウェブ広告を出す
● SNSを活用する
これらのオンラインを使った店舗集客アイデアを詳しく見ていきましょう。
ウェブサイトを作ってSEO施策を行う
オンライン集客の第一歩は、ウェブサイトの作成です。多くの消費者が商品やサービスを検索して比較検討するため、検索結果で上位に表示されるウェブサイトは新規顧客獲得につながりやすくなります。
そのために重要なのがSEO（検索エンジン最適化）です。良質なコンテンツの作成や適切なキーワード設定、サイト構造の最適化を行うことで、検索エンジンに評価されやすくなり、訪問者の増加が期待できます。
Googleビジネスプロフィールに登録する
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上に店舗情報を無料で掲載できるサービスです。登録することで、店舗の認知度向上、集客効果アップ、顧客とのエンゲージメント強化といったメリットが期待できます。
Googleビジネスプロフィールに登録すると、Googleで店舗名や業種を検索した際に、店舗情報が右側（または上部）に表示されるため、ユーザーは店舗の営業時間、住所、電話番号、写真などをすぐに確認できます。また、口コミ機能も備わっており、顧客からのフィードバックを収集してサービス改善に役立てることも可能です。さらに、Googleマップでのナビゲーション機能と連携しているため、ユーザーは簡単に店舗への経路を検索できます。これらの機能を活用することで、新規顧客の獲得やリピーターの増加につなげられるでしょう。
ウェブ広告を出す
ウェブ広告は、インターネットを通じて多くのユーザーにアプローチできる非常に効果的な集客方法です。適切に設定すれば、費用対効果の高い集客を実現できます。主なウェブ広告の種類として、以下の3つの ウェブ広告があります。
● リスティング広告
ユーザーが検索エンジンで特定のキーワードを検索した際に、検索結果ページに表示される広告です。関連するキーワードを設定することで、ニーズの高いユーザーにピンポイントでアプローチ可能となっています。
● ディスプレイ広告
ウェブサイトやアプリにバナー形式で表示される広告です。視覚的に訴求でき、ブランド認知度の向上や新規顧客の獲得に効果的です。
● SNS広告
FacebookやInstagram、X（旧Twitter）などのソーシャルメディアで表示される広告です。ターゲット層（年齢、性別、興味関心など）を基にした効率的な集客が可能です。
どのウェブ広告を選ぶかは、ターゲット層や予算に合わせて決めることが大切です。また、広告の効果測定ツールを使ってPDCAサイクルを回すことで、さらに効果を高めることができます。
SNSを活用する
スマートフォンの普及により、SNSは多くの人にとって日常的に利用するものとなっています。そのため、店舗の集客においてもSNSの活用は非常に有効です。それぞれのSNSの特徴を理解し、適切な方法で活用することで、より多くの顧客にアプローチできます
それぞれのSNSの特徴を理解し、ターゲット層に合わせたプラットフォームを選択することで、より効果的な集客を実現できます。複数のSNSを併用し、相乗効果を狙うのも有効な戦略です。
店舗集客アイデア｜オフライン編
オフラインでの集客は、地域に根ざした 方法を取り入れられることが利点です。特定の地域に住む人々に向けてピンポイントにアプローチできるため、効率的に顧客を獲得できる可能性が高まります。
● チラシ・DMを配布する
● イベントに出店する
● 看板やPOPを活用する
● 店内の雰囲気を作り込む
それぞれの店舗集客アイデアについて詳しく見ていきましょう。
チラシ・DMを配布する
チラシや紙DMの配布は、新規顧客獲得や既存顧客の来店促進に役立ちます。
チラシは、新聞折り込みやポスティング、街頭配布などさまざまな方法で配布できます。ターゲット層に応じて、例えばファミリー層向けなら住宅街へのポスティング、イベント時には街頭で配布するなど、最適な方法を選びましょう。
紙DMは、よりターゲットを絞り込んで集客できる方法です。既存顧客の購買履歴や属性を元に、個別に合わせた情報を送ることで、来店率の向上につながります。誕生日や誕生月に合わせたクーポンや、新商品の紹介などを含めると特別感を感じてもらえ、来店意欲が高まります。
また、チラシやDMのデザインも重要です。目を引くデザイン、分かりやすい情報、魅力的な特典などを盛り込むことで、受け取った人が来店したくなるような印象を与えましょう。
イベントに出店する
イベントへの出店は、認知度を高め、新規顧客を獲得する効果的な方法です。ターゲット層に直接アプローチできるため、集客の大きなチャンスになります。
出店する際は、業種に合ったイベントを選ぶことがポイントです。例えば、飲食店ならフードフェスやグルメイベント、ハンドメイド雑貨店ならクラフトマーケットなど、ターゲット層が集まる場を選ぶことで効果が高まります。
また、イベント会場では、サンプル配布や実演販売、限定商品の提供など、来場者の関心を引く工夫を行うことが大切です。
さらに、顧客情報を収集し、SNSやメルマガを活用して継続的にアプローチすることで、リピーター獲得にもつなげることができます。
看板やPOPを活用する
看板やPOPは、店舗の印象を左右し、集客やリピーター獲得に役立つツールです。
看板は、店舗の存在を知らせる役割を持ちます。遠くからでも目立つデザインや配色にし、店舗のコンセプトや商品を簡潔に伝えましょう。飲食店なら料理の写真、美容室ならヘアスタイルの写真を活用すると効果的です。設置時は自治体の条例も確認しましょう。
POPは、店内の商品を魅力的に見せ、購買意欲を高めるツールです。新商品やセール情報を分かりやすく伝え、手書きやデジタルサイネージを活用するのも有効でしょう。
看板とPOPはそれぞれ役割が異なりますが、どちらも顧客への訴求力を高める上で重要な役割を果たします。目的に合わせて使い分けることで集客効果の向上につなげましょう。
店内の雰囲気を作り込む
店内の雰囲気作りは、集客において重要な要素です。居心地の良い空間は、顧客満足度を高め、リピーター獲得につながります。雰囲気作りは、立地や間取りといった店舗選びの段階からの考慮が大切です。
理想の雰囲気を実現するためには、まずターゲット層を明確にしましょう。ターゲット層の好みに合わせた内装、BGM、照明などを選択することで、より効果的な集客が期待できます。そのほか、アロマを焚いたり、観葉植物を置いたりすることで、心地よい香りを演出できます。これらの要素を組み合わせて、ターゲット層に響く空間を作り上げましょう。
店舗物件探しで重要なのは、事業戦略に合った物件を選ぶことです。内装や雰囲気も、物件のポテンシャルによって左右されます。
事業用物件のマッチングサービス「テナリード」は、物件探しから契約までをサポートするサービスです。テナリードを利用することで、希望条件に合った物件を効率的に探すことができます。詳しくは、テナリードのウェブサイトをご覧ください。
費用対効果の高い集客アイデア
費用対効果の高い集客アイデアとしては、以下のようなものが挙げられます。
● 他店舗とコラボレーションする
● ポイントカードを作る
● クーポンを配布する
● レビューキャンペーンを行う
● 地域に貢献する
それぞれのアイデアを詳しく見ていきましょう。
他店舗とコラボレーションする
他店舗とのコラボレーションは、新たな顧客層を獲得し、相乗効果で集客力を高めることができます。
例えば、近隣のカフェと提携して、お店の商品を購入したお客さまにカフェの割引券を提供したり、共同でイベントを開催したりするのも良いでしょう。アパレルショップであれば、アクセサリーショップと提携してコーディネート提案を行うことで、互いのお客さまを呼び込むことができます。
コラボレーションによるメリットは、費用を抑えながら効果的なプロモーションを実施できる点です。それぞれの店舗が持つ強みを活かして協力することで、より大きな成果を生み出すことができます。どのような店舗と提携するのが効果的か、ターゲット層を分析し、戦略的にコラボレーションを進めていきましょう。
ポイントカードを作る
顧客の再来店を促進するために、ポイントカードの導入は効果的です。購入ごとにポイントを付与し、貯まったポイントで特典を提供することで、顧客の満足度が高まります。ポイントカードは、顧客の購買データを収集し、マーケティングにも活用できます。
ポイント付与率や特典内容はバランスを考慮することが重要です。高すぎると費用がかさみ、低すぎると顧客の興味を引けません。割引券や無料商品、特別イベントへの招待など、魅力的な特典を用意しましょう。
また、 ポイントカードをデジタル化すると、持ち歩く手間が省けて便利です。さらに、購買データを詳細に収集できるため、より個々に合わせた対応が可能になります。
クーポンを配布する
クーポンは、新規顧客の獲得やリピーターの増加に効果的な集客施策です。クーポンを配布することで、顧客に来店するきっかけを与え、購買意欲を高めることができます。
クーポンには、割引クーポン、商品券、プレゼントクーポンなど、さまざまな種類があります。これらのクーポンを配布する際には、ターゲット層に合わせた適切な方法を選びましょう。例えば、若年層がターゲットの場合は、SNSやアプリでクーポンを配布するのが効果的です。また、ポイントカードをデジタル化すると、持ち歩く手間が省けて便利です。さらに、購買データを詳細に収集できるため、より個々に合わせた対応が可能になります。
クーポンの配布方法だけでなく、クーポンの内容も重要です。顧客にとって魅力的なクーポンでなければ、集客効果は期待できません。顧客のニーズに合わせたクーポンを作成し、効果的な集客を実現しましょう。
レビューキャンペーンを行う
レビューキャンペーンは、口コミを増やし、新規顧客の獲得や既存顧客の再来店を促進する効果的な方法です。口コミは来店前に参考にされることが多いため、信頼性のある情報源として活用できます。
キャンペーンを行う際は、キャンペーンの期間や参加方法を明確にし、レビュー投稿者に割引クーポンや抽選プレゼントを提供するなど、魅力的な特典を用意しましょう。
キャンペーンを通じて得た顧客のフィードバックは、サービス改善にも役立ちます。
地域に貢献する
地域への貢献は、費用対効果の高い集客施策の一つです。地域に根ざした活動を行うことで、地元住民との信頼関係を築き、親しみやすさを高められます。その結果、新規顧客の獲得やリピーターの増加につながり、安定した集客を実現できるでしょう。
具体的には、地域のイベントや清掃活動への参加、地元食材の活用などが効果的です。また、ワークショップやセミナーを開催すれば、店舗の認知度向上にもつながります。
地域社会とのつながりを深めることで、安定した集客が可能です。積極的に地域貢献に取り組み、長く愛される店舗を目指しましょう。
業種別｜おすすめの集客アイデア
業種によって、効果的な集客方法は異なります。本項目では、飲食店、小売店、美容室・サロンの3つの業種に分け、それぞれのおすすめの集客アイデアを見ていきましょう。
飲食店：食欲をそそる施策
飲食店にとって、食欲を刺激し、来店を促す施策は集客の鍵です。五感を刺激するような工夫を凝らし、魅力的なプロモーションを行いましょう。
例えば、食欲をそそる写真や動画をSNSで発信したり、期間限定メニューを提供したりすることで、集客効果を高めることができます。テイクアウトやデリバリーサービスを導入し、お店の味を家庭でも楽しめるようにすることも、顧客の利便性を高め、新たな顧客獲得につながるはずです。これらの施策を通して、顧客の食欲を刺激し、集客につなげましょう。
小売店：商品を魅力的に見せる
小売店では、商品の魅力を伝えるために、ディスプレイやPOPに工夫を凝らすことが重要です。例えば、売れ筋の商品をマネキンに着せて店外からも見えるように目立たせたり、関連商品をまとめて展示したりすることで、新規顧客を呼び込むことができます。そのほか、季節感のある商品を店頭に並べたり、特売品を目立つ場所に置いたりするのも良いでしょう。また、オンラインストアを開設し、販売促進にも力を入れるのもおすすめです。
美容室・サロン：特別な体験を提供
美容室やサロンでは、顧客に特別な体験を提供することが重要です。新規顧客向けの割引キャンペーンや、顧客の誕生日や誕生月の特別サービスなどを実施することで、顧客満足度を高め、リピーター獲得につなげましょう。 また、店内の雰囲気作りにもこだわり、リラックスできる空間を提供することも大切です。例えば、施術中にヒーリングミュージックを流したり、ドリンクを提供したりすることで、リラックスできる特別な空間を演出できます。
こうした工夫によって顧客の満足度が高まると、自然と口コミが広がり、SNSやレビューサイトでの評価も向上しやすくなります。良い体験を提供することが、結果的に新規顧客の集客にもつながるでしょう。
店舗集客の成功事例
ここでは、実際に効果があった店舗集客の成功事例を業種別に紹介します。
成功事例を参考に、自店舗に合った集客施策を実行しましょう。
飲食店の集客成功事例
飲食店の集客にはさまざまな方法がありますが、成功する店舗には共通点があります。それは、顧客のニーズを的確に捉え、効果的なプロモーションを行っていることです。
例えば、焼肉チェーン店「牛角」では、公式アプリやSNSを活用し、費用を抑えながら広範囲にアプローチしています。また、年間を通じて「いい肉の日」（11月29日）やクリスマス、生ビールキャンペーンなど、積極的な販促施策を展開していました。
そのほか、人気アニメとコラボしたり、公式アプリ・X（旧Twitter）でのオリジナルグッズ抽選を実施したりしています。特に、X（旧Twitter） のフォロー＆リポストで応募できる仕組みが話題を呼び、情報の拡散と認知度向上につながりました。
牛角の事例は、アプリやSNSを活用することで、費用対効果の高い集客が可能であることを示しています。キャンペーンやクーポン配布を組み合わせることで、新規顧客の獲得やリピーターの増加、ブランド認知の強化が期待できるでしょう。
アパレルショップの集客成功事例
アパレルショップの集客を成功させるには、ターゲット層に合わせた効果的な施策が重要です。
ファストファッションブランド「GU」では、Instagramを活用したキャンペーンで大きな成果を上げました。具体的には、顧客が店内で撮影した写真に指定のハッシュタグを付けて投稿すると、抽選でプレゼントが当たるという企画です。このキャンペーンは、顧客参加型であることが特徴です。顧客が自ら商品を着用した写真を投稿することで、リアルな口コミ効果が生まれ、購買意欲を高めました。また、写真を通してブランドイメージを共有することで、共感を得やすく、新規顧客の獲得にもつながっています。
Instagramは視覚的に訴求しやすいSNSなので、アパレル商品との相性が抜群です。スタイリッシュな写真や動画を投稿することで、商品の魅力を効果的に伝え、購買意欲を刺激できます。
スーパーの集客成功事例
スーパーマーケットの集客は、いかに顧客の生活に密着して日常的な利用を促すかが鍵です。
「東急ストア」は、LINEを通じて、タイムセール情報や新商品の入荷情報などを配信することで、顧客の来店意欲を高めることに成功しました。また、誕生日クーポンや季節ごとの割引クーポンなどを配布することで、購買欲の向上にもつなげています。
LINE公式アカウントを効果的に活用することで、集客と顧客維持に成功した事例です。
店舗集客の成功の秘訣とは
店舗集客を成功させるには、いくつかの要素があります。
● ターゲットを明確にする
● PDCAサイクルを回す
● 顧客体験を重視する
● ターゲットに適した店舗物件を選ぶ
それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。
ターゲットを明確にする
店舗集客を成功させるためには、まずターゲットを明確にすることが重要です。
ターゲットが曖昧なままでは、施策が的外れになり、費用や労力が無駄になってしまう可能性があるでしょう。誰に商品やサービスを届けたいのかを具体的にイメージすることで、効果的な集客施策を立案できます。
例えば、若い女性がターゲットのアパレルショップであれば、流行のアイテムを取り揃えたり、SNSで情報発信したりすることが有効です。一方、高齢者をターゲットとするスーパーマーケットであれば、落ち着いた雰囲気の店内にしたり、配達サービスを提供したりする必要があるでしょう。このように、ターゲットによって適切な店舗の立地や集客方法は異なります。
ターゲットの属性や行動パターンを分析し、彼らが集まる場所や情報収集の方法を理解することで、最適な施策を選択できます。
PDCAサイクルを回す
店舗集客施策は、PDCAサイクルを回して効果を最大化しましょう。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の4つのステップを繰り返すことで、継続的に施策を改善していく手法です。
店舗集客施策のPDCAサイクルは、以下のように回していきましょう。
● Plan（計画）
目標を設定し、施策を計画します。目標は具体的な数値で定めると効果測定がしやすくなります。
● Do（実行）
計画に基づいて施策を実行し、その記録を取ります。例えば、チラシの配布枚数や日時を記録します。
● Check（評価）
実施後は結果を評価し、目標が達成できなかった場合はその原因を分析します。
● Action（改善）
最後に、結果に基づいて施策を改善し、効果的な集客を目指します。
PDCAサイクルは、一度回すだけで終わりではなく、継続的に繰り返すことが重要です。市場の動向や顧客のニーズは常に変化するため、定期的に施策を見直して改善していきましょう。
顧客体験を重視する
顧客体験とは、顧客が商品やサービスを購入するまでの過程で得られる、あらゆる体験のことを指します。顧客体験が良ければ、顧客満足度が向上し、リピーター獲得や口コミによる新規顧客獲得につながります。
顧客体験を向上させるためには、来店しやすい雰囲気を作り、快適に過ごせる環境を整えることが大切です。例えば、店内のレイアウトを工夫して商品が見やすい配置にしたり、スタッフが積極的に声をかけて相談しやすい雰囲気を作ったりすることで、顧客の満足度を高められます。季節ごとのディスプレイや特典を用意することで、来店の楽しみを提供するのも効果的でしょう。また、顧客からのフィードバックを積極的に収集し、改善に役立てることも大切です。
ターゲットに適した店舗を選ぶ
ターゲット層を明確にしたら、適した店舗物件を選びましょう。立地が悪いと、どんなに良い商品やサービスでも集客は難しくなります。
例えば、若い女性向けのアパレルショップなら、商業施設や駅近の路面店が適しています。ファミリー層向けなら、駐車場が広く子連れでも入りやすい郊外型店舗がおすすめです。
また、競合店の有無も確認しましょう。多いエリアでは価格競争が激しくなり、少ないエリアでは独自の強みを活かせます。治安や交通の便、周辺施設も集客に影響するため、ターゲット層に合った環境を選びましょう。
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